给客户打标签 用标签分类管理客户 | 锦蝶课堂

很多人在进行客户管理的时候遇到这些情况：手头的客户资源，混乱、无效、难以管理；未来的销售业绩，迷蒙、混沌、无法预测。如何精准预测销售业绩，怎样有效管理客户资源，想要让科学有效的数据实际指导你的工作，提升你的效率？从最简单的标签开始。

一、为什么要用标签？

互联网时代，每个用户都在被标签化。

客户标签最简单和直接的用途就是客户分类，为什么现在都流行做客户分类呢？

1、ABC客户分类法。对不同类别的客户，可以采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、加大对优质客户的关注力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。同时挖掘并识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。

4、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

站在企业的角度，不同的员工打标签有不同的效果：

销冠说：我用标签来区分客户的购买意向，A类是积极标签；B类是潜在标签，C类是消极标签。一眼扫过去，筛选出即将成单、重点攻坚，一目了然。

销售总监说：我用标签来加速流转，售前团队与客户联系后，只需打上标签，满足标签的客户自动认定为有效，并分配给销售跟进。

老板说：我用标签来预测公司业绩。不同标签/不同表现的客户预计成单金额和成单概率不同。数据越准确，预测越准确，月中我就能大概预测到月底的业绩水平，尽早做出调整。

二、如何设置客户标签：

好的标签设置要遵循以下原则：

（1）完全独立，相互穷尽：

设置某个标签的时候，标签之间尽量维持完全独立，相互穷尽。即，标签的含义之间不能互相重叠，并且包含所有可能的选项。

以来源为例，美团、头条、朋友圈、抖音等线上媒体广告平台的标签和线上标签不能共存，因为线上标签包含这些渠道容易造成分类不清晰的情况，同时来源标签需要包含现行的所有来源，不然，有些客户就无法分类，影响后续的评估。

（2）合理分组：

一个标签组尽量保持在10个标签以内，标签组内的所有标签都是同一个类别的，这样无论打标签还是数据分析，都会更为清晰。

如果一个标签组超出20个标签，尝试拆分为更小的标签组。（如果在做问卷的过程中给了你20个选项，你内心是不是想暴打出题人？）

所以，根据使用反馈不断调整你的标签设置吧~

根据上述原则，在客户资料字段中，添加你的标签组，即可开始试用~

三、如何使用标签

主要单选+多选以标签形式方便你快速点选。

客户池的单个【打标签】/客户池的批量【打标签】，所有标签类型的字段都可以进行批量更新。

客户详情编辑【打标签】

获客引流的文章内容中的相关模块自动【打标签】

快来使用标签来分类管理企业客户吧！